Cerdanyola ja disposa del servei d'atenció telefònica 010 amb més de 1.225 trucades durant setembre

El servei, gestionat per l'empresa CatServeisSXXI, respondrà a tot tipus de consultes telefòniques relacionades amb temes de ciutat i de tràmits i gestion. Durant el mes de setembre es van atendre 1.225 trucades d'un servei que, segons els seus responsables, acosta l'administració a la ciutadania.

L'Ajuntament de Cerdanyola ha posat en funcionament el telèfon d'atenció ciutadana 010, un servei que possibilita un accès ràpid i senzill a tots els serveis municipals, responent a tot tipus de consultes telefòniques relacionades amb temes de ciutat i traslladant sol.licituds diverses a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) per a la seva tramitació.

El servei funciona, com a prova pilot, des del mes de setembre amb uns bons resultats, segons van explicar ahir en roda de premsa, la regidora de Promoció de Ciutat, Eva Torralba; el responsable tècnic del 010, Miquel Rivero i Remei Gómez, gerent de CatServeisSXXI, l'empresa local que gestiona el servei. Com a prova del bon funcionament, van indicar que sense fer cap promoció del servei, durant el mes de setembre s'havien atès 1.225 trucades.

Administració més ràpida i pròxima

Eva Torralba va explicar que la posada en marxa del servei té com a objectiu aconseguir una administració més próxima i accessible per a la ciutadania, així com obtenir una resposta ràpida i eficaç. El 010 respon a tot tipus de consultes telefòniques relacionades amb temes de ciutat i tràmits i gestions. També recull i trasllada a l'OAC per a la seva tramitació les sol.licituds dels volants d'empadronament, els volants de convivència, les propostes, queixes i suggeriments, la recollida de mobles i de voluminosos, així com l'agenda de consultes del SIAJ (Servei d'Informació i Atenció Jurídica a la Immigració).

La regidora de Promoció de Ciutat va assegurar que el 010 era un servei "molt esperat per la ciutadania" i del qual se sentien molt satisfets. També va fer esment a l'empresa adjudicatària del servei, CatServeisSXXi, una "empresa local que dóna feina a moltes persones de la ciutat i que afronta el repte amb molta il.lusió", segons va indicar Torralba.

El servei està obert de dilluns a divendres, de 9 del matí a 6 de la tarda i els dissabtes de 9 a 3, però el responsable tècnic del 010, Miquel Rivero, va explicar que el telèfon respon trucades les 24 hores del dia. Miquel Rivero va assenyalar que el servei del 010 respon a les necessitats actuals de la ciutat, però que probablement en un futur s'hauran de dimensionar i ampliar. En aquest sentit, va citar la introducció de tramitacions i gestions en l'àmbit de la seguretat ciutadana.

La gerent de CatServeis, Remei Gómez, va expressar la seva satisfacció per la posada en marxa del servei a Cerdanyola, perquè es tracta del "seu municipi". Gómez va explicar que l'empresa compleix els controls de qualitat i les ràtio exigides ja que les trucades es responen en 20 segons. La gerent de l'empresa que gestiona el 010, va indicar que durant el mes de setembre la ciutadania s'ha sorprés molt gratament quan ha comprovat que Cerdanyola disposava d'aquest servei telefònic.

El cost del servei per a l'Ajuntament és de 125.000 euros anuals i ja s'inclourà al pressupost de l'any 2007. Actualment, les trucades realitzades al 010 tenen el cost d'una trucada metropolitana normal, segons la companyia que serveixi a cada usuari. Posteriorment, el cost serà de 0,55 cèntims els 3 minuts, que és l'habitual d'aquest servei a la resta de poblacions de que en disposen.