Commemoració del Dia Internacional del Consumidor

Avui, 15 de març es commemora el Dia Internacional del Consumidor, una jornada que recorda la mateixa data de 1962 en què l’aleshores president dels EEUU, John Fitzgerald Kennedy va fer una declaració sobre els drets dels consumidors. No va ésser però fins 21 anys més tard, al 15 de març de 1983, quan es va celebrar per primera vegada el Dia del Consumidor. Poc després, el 9 d´abril de 1985, l´Assemblea General de les Nacions Unides va adoptar les directrius de l’ONU per a la protecció dels consumidors, quedant així els drets d´aquests elevats a una posició de reconeixement i de legitimitat internacional.

Fonts municipals remarquen que enguany es commemoren 44 anys des de la primera declaració dels drets dels consumidors en un context en què la problemàtica del consum ha experimentat i viscut molts canvis que van des de les noves tecnologies com a mitjà de consum, amb especial referència al fenomen d’Internet, com algunes de les crisis alimentàries i sanitàries més greus dels darrers anys –com el cas de les vaques boges, per exemple.

Un comunicat municipal remarca avui en aquest sentit que el consum responsable és l´objectiu final pel que treballen tant les associacions de consumidors com tots els organismes públics de consum.

Tasca de l'OMIC

En aquest sentit, des de l’Ajuntament remarquen la tasca realitzada des de l´OMIC (Oficina municipal d´informació al consumidor) que es va posar en marxa l’any1983 amb l’objectiu de treballar per a la protecció dels interessos dels consumidors i usuaris. Aquesta tasca té diversos canals: la informació als consumidors i als comerciants; l´orientació i assessorament als consumidors en l´exercici dels seus drets i deures o les actuacions operatives, recepció i tramitació de reclamacions i/o denúncies i la funció de mediació.

El comunicat municipal recorda les xifres a l’alça de la memòria de l’OMIC de 2005 que es van fer públiques el mes de gener i on la tinent d’cvalde responsable de Consum, Montserrat Puig, destacava la necessitat que l´atenció individualitzada, en demanda creixent, no resti efectivitat a la dedicació a campanyes pedagògiques i de sensibilització per a tota la població en general, com la Campanya de consum responsable per Nadal.

3.155 consultes i 406 expedients al 2005

Les xifres de l’any 2005 indiquen que l’OMIC va atendre 3.155 consultes, de les quals 1.775 foren ateses telefònicament i 1.380 personalment. D’aquestes consultes n´han resultat 406 expedients. Això representa un augment de consultes del 40 percent i com a resultat un augment del 46 percent dels expedients respecte l´any 2004.
Entre els serveis, les estrelles en consultes i expedients, els sectors que més reclamacions han provocat són els relacionats amb la telefonia: mòbil, fixa i internet. Concretament, en aquest sector, l’any 2005 es van obrir 180 expedients, 78 més que l’any anterior, i amb 1.335 atencions telefòniques o personals relacionades amb el tema.
En l’apartat d’habitatge, generen més consultes el lloguer i l’habitatge de segona ma, però són els pisos nous els que van generar més expedients, un total de cinc.
Pel que fa als establiment, el que va rebre més reclamacions va ser el dels sector de telefonia, informàtica, fotografia i òptica, mentre l’alimentació pràcticament no genera cap actuació.
En l’apartat institucional destaquen les queixes relacionades amb el servei de Correus. Aquest servei públic va provocar 55 reclamacions personalment i 15 reclamacions telefòniques, però amb només un expedient tramitat.