El 010 i la finestra única reptes de l'OAC per al 2005

Unes 30.000 persones han passat al llarg de l’any 2004 per l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) per demanar informació i realitzar diversos tràmits. La majoria, unes 25.000, van visitar el servei pel matí i un 87 percent dels usuaris van ser atesos en un temps d’espera no superior als sis minuts. Els tràmits més habituals estan relacionats amb el registre general, empadronament, permisos d’obres, parelles de fet i informació general. L’any 2004 s’han incorporat nous serveis com els relacionats amb dona i dret, assessorament de gent gran i el Servei d’Informació i Assessorament Jurídic.

El responsable de l’OAC, Miquel Rivero, explicava que l’increment d’usuaris està relacionat amb l’increment de serveis que s’ofereixen des de l’oficina, que tramita les gestions relacionades amb 9 àrees, 5 més que durant el 2003.

La regidora de Promoció de Ciutat, Eva Torralba, marcava com a gran objectiu per al 2005 la posada en marxa del servei d’atenció telefònica a través del 010, el que permetrà una millora substancial en l’atenció directa al ciutadà.

L’altre objectiu fixat per al 2005 és la finestra única per al registre de documents, que permetrà a qualsevol persona adreçar-se a qualsevol administració a través del registre municipal.

L’OAC, a banda de prestar un servei directe als ciutadans, també ajuda a agilitar la tasca que es fa des de les diverses àrees municipals, assumint tota una sèrie de tràmits i gestions que abans es feien en altres dependències.

L’OAC continua treballant per fer cada vegada més accessible l’administració a la ciutadania, aprofitant les noves tecnologies per oferir uns serveis àgils i en constant avaluació per corregir errors i adaptar-se a les demandes reals de la societat.