El CAP II satisfet de les millores en l'atenció a l'usuari aplicades en el 2004

El Servei d'Atenció Primària Cerdanyola-Ripollet fa un balanç positiu de les mesures que es van introduir durant el passat any 2004 amb l'objectiu de millorar el servei que s'ofereix als usuaris. Els canvis aplicats han agilitzat alguns tràmits burocràtics, als quals estan obligats els pacients, i que estaven centralitzats al CAP II.

Per posar en marxa els nous procediments s'han tingut que modificar aspectes organitzatius del CAP i dels professionals que en ell hi treballen. Segons explica el cap d'atenció a l'usuari del servei d'atenció primària, Teo Muñoz, s'ha facilitat que altres ambulatoris de la ciutat puguin, per exemple, validar receptes o tramitar les prestacions ortopèdiques. 

Les mesures aplicades impliquen una descàrrega de feina per al CAP II però, sobretot, una millora per a l'usuari ja que la centralització del servei suposava una ralentització dels tràmits que es gestionaven.

Segons explica Muñoz, ha calgut la formació i la recol·locació de personal administratiu i sanitari en els ambulatoris que, a partir d'ara, amplien la seva atenció amb aquests canvis.

Algunes dades

Com a dades significatives del nou procediment, des del CAP II destaquen que durant el 2004 es van tramitar 29.376 expedients als centres que abans no donaven aquest servei, es van tramitar 30.999 sol·licituds de derivacions de proves complementàries i es van programar 30.552 visites des dels Centres d'Atenció Primària per als especialistes del CAP II, entre altres. Teo Muñoz assegura que totes aquestes xifres han suposat un benefici i un increment de la millora d'atenció a l'usuari.

Muñoz creu que aquestes mesures no són suficients i el servei d'atenció primària es planteja ara altres reptes per aquest 2005 com l'ampliació de la programació de proves complementàries a altres centres. Aquesta possibilitat ja es va començar a experimentar l'any passat però la voluntat del servei és fer extensible la tramitació a altres tipus de proves.

Concretament, durant el 2004 es va facilitar la programació de 3.742 proves complementàries a altres centres, evitant als usuaris el desplaçament o la trucada.