El Síndic de Greuges recollirà demà les consultes i queixes dels cerdanyolencs

Les visites s’atendran a l’Ateneu, al carrer de la Indústria, 38-40, però abans cal trucar al telèfon 900 124 124 o enviant un correu electrònic a sindic@sindic.cat per demanar hora.

L’equip del Síndic de Greuges de Catalunya serà a Cerdanyola demà dimarts on rebrà les persones que vulguin fer consultes o presentar queixes contra una actuació de l’administració pública i també contra les empreses que presten serveis d’interès general.

Les visites s’atendran a l’Ateneu, al carrer de la Indústria, 38-40. L’adjunt al Síndic de Greuges, Jordi Sánchez, indica que és convenient concertar una entrevista prèvia trucant al telèfon 900 124 124 o enviant un correu electrònic a sindic@sindic.cat per tal que el temps d’espera sigui el mínim possible.

El nombre de professionals que atendran a les persones, no només de Cerdanyola sinó també de localitats veïnes que ho hagin demanat, s’ajustarà en funció de les sol·licituds que s’hagin rebut a través del telèfon. Els usuaris tindran entre 20 a 30 minuts per exposar el seu cas.

L’oficina del Síndic atén les persones que vulguin fer consultes o presentar queixes contra una actuació de l’administració pública i també contra les empreses que presten serveis d’interès general (llum, aigua, gas o telefonia) i pensin que no s’han respectat els seus drets.

Un cop escoltada la persona i havent demanat tota la informació a l’empresa o administració contra la que es presenta la queixa, l’oficina del Síndic valora si la percepció de la persona que creu que ha rebut un tracte inadequat o una afectació o vulneració dels seus drets, s’ajusta a la realitat.

Jordi Sánchez destaca que les queixes o consultes més habituals que rep el Síndic de Greuges es divideixen en tres blocs: les prestacions en serveis socials, les qüestions de l’espai públic (sancions o errors en les comunicacions de les mateixes, trànsit, sorolls, etc.) i el treball de les empreses de serveis.

El Síndic de Greuges amb tota la documentació de la persona i l’administració o empresa, valora la circumstància i si l’administració ha actuat conforme a dret i d’una manera justa. Si és així, s’explica a la persona que no hi ha motiu per la queixa i, si no, es fan un seguit de recomanacions a l’administració o empresa perquè canviï allò que hagi fet malament, perquè modifiqui i restitueixi els drets de la persona que hagin pogut quedar afectats.

En qualsevol cas, la persona sempre rep una resposta per part de la institució. Segons Jordi Sánchez, no hi ha cap queixa que quedi desatesa ni que quedi tancada sense que la persona en tingui coneixement de com el Síndic ha resolt el tema. Sánchez assegura que en el 95% dels casos, l’administració accepta les recomanacions del Síndic. A més, passats uns mesos, es fa un seguiment, un control de qualitat per saber si l’administració ha fet el que havia dit que faria.

L’equip del Síndic de Greuges serà demà dimarts a l’Ateneu. Les persones interessades en presentar una consulta o queixa han de trucar per sol·licitar hora al telèfon gratuït 900 124 124 o enviar un correu electrònic a sindic@sindic.cat