Es presenta la Carta de Serveis d’Atenció a la Ciutadania

La Carta de Serveis és el fruit d’una reflexió interna amb l’objectiu de millorar els serveis que l’Ajuntament ofereix a la població. Un document recull els drets i els deures de la ciutadania. L’OAC i el Telèfon d’Atenció Ciutadana 010 són els primers serveis on s’aplicarà la millora.

El document, que ja s’aplica a l’OAC i al Telèfon d’Atenció Ciutadana 010, i que en breu es repartirà imprès a la ciutadania que empri aquests serveis municipals i es veurà a les pantalles de l’OAC, és el resultat d’una auditoria interna feta pel personal que atén aquests serveis. S’ha estudiat com s’ofereix el servei des d’un punt de vista propi del ciutadà i l’ús que en fa. S’explica a les persones usuàries de quins són els seus drets i deures envers aquests serveis i, especialment, dels compromisos de qualitat que es plantegen assolir a l’OAC i al Telèfon d’Atenció Ciutadana.

El procés per obtenir el document que rebran els ciutadans s’aplicarà a tots els serveis amb l’ànim de modernitzar-los. L’alcaldessa, Carme Carmona, explicava que aquesta tasca va ser un dels seus compromisos de govern que ha volgut afrontar en el present mandat. La Carta informa dels drets i deures amb l’atenció ciutadana. Són deu punts en cada apartat. Pel que fa als drets es contempla ser atès dins l’horari d’atenció i ser tractat amb el màxim respecte; obtenir informacions certes, clares i completes; ser assessorat gratuïtament dels tràmits a fer davant l’Ajuntament o rebre gratuïtament els impresos requerits per dur a terme les seves consultes, entre d’altres. En l’apartat dels deures s’explica que la ciutadania ha de fer un ús responsable de les instal·lacions i serveis d’atenció ciutadana; mantenir una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei; respectar els horaris i facilitar dades i documents certs.

El nucli de la Carta ve delimitat pels compromisos de qualitat que es plantegen l’OAC i el Telèfon d’Atenció Ciutadana, que són els que inicialment l’aplicaran. Un d’aquests compromisos és de transparència dels serveis. D’aquesta manera i anyalment, es publicaran al web municipal els resultats sobre el grau d’acompliment dels compromisos adquirits. La carta també tindrà una enquesta de servei que la ciutadania podrà omplir i deixar-la a la bústia de suggeriments. L’alcaldessa va exposar que s’estudia disposar d’espais en el territori per atendre la població. S’evitaria que la gent s’hagués de desplaçar de barris llunyans a l’OAC, ubicada a l’edifici consistorial.

Conveni amb l’EMD de Bellaterra

En aquesta línia Carme Carmona va anunciar que l’Ajuntament ha signat un conveni amb l’EMD de Bellaterra per facilitar al veïns d’aquella zona de la ciutat el seu empadronament a la ciutat. Aquest servei s’ubicarà a la seu de l’EMD de Bellaterra, el centre cívic del barri, i començarà a funcionar el proper dilluns, durant dues setmanes. Serà operatiu de dilluns a dijous, de 17 a 19h.