L’Ajuntament impulsa un nou assistent virtual per agilitzar l’atenció ciutadana

L'assistent virtual permet resoldre dubtes i facilita la realització de tràmits. La nova eina digital, disponible 24 hores al dia, facilita l’accés a tràmits i informació municipal i incorpora també un assistent telefònic automatitzat.

L’Ajuntament de Cerdanyola fa un nou pas en el seu procés de transformació digital amb la posada en marxa d’un assistent virtual d’atenció ciutadana al web municipal. Aquesta eina, accessible des del web municipal les 24 hores del dia, permet resoldre dubtes i facilitar la realització de tràmits de manera àgil, immediata i accessible.

En aquesta primera fase, l’assistent virtual està orientat a oferir informació sobre el catàleg de tràmits disponibles a la Seu Electrònica, així com continguts generals del web municipal. El sistema utilitza tecnologia d’intel·ligència artificial per interpretar el llenguatge natural i proporcionar respostes precises i entenedores. A més, és accessible en català i castellà i incorpora un sistema d’aprenentatge continu que permet millorar progressivament la qualitat de les respostes.

L’accés a l’assistent es fa a través de la finestra emergent situada a la part inferior dreta del web municipal, identificada amb l’escut de l’Ajuntament.

Assistència telefònica automatitzada

Paral·lelament, el consistori ha posat en funcionament un assistent virtual telefònic que opera també les 24 hores del dia. Aquest sistema permet atendre de manera automàtica les trucades al telèfon principal de l’Ajuntament i facilita una primera derivació segons la necessitat expressada per la persona usuària.

Mitjançant la identificació de la temàtica de la consulta o del nom de la persona amb qui es vol contactar, l’assistent deriva directament la trucada, reduint els temps d’espera i optimitzant el servei. En cas que la derivació automàtica no sigui possible, el servei d’atenció telefònica convencional continua plenament operatiu.

Compromís amb la qualitat i la protecció de dades

Aquest projecte s’ha desplegat garantint un ús responsable i ètic de la tecnologia, amb supervisió humana en tot el procés i assegurant el compliment del Reglament Europeu de Protecció de Dades.