L'Ajuntament busca una atenció al ciutadà àgil i centralitzada

L’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament de Cerdanyola ha fet públiques les dades corresponents a l’exercici del 2003, any en el que s’han atès prop de 28.000 persones i s’han realitzat més de 140.000 tràmits o actuacions.

La regidora de Promoció de la Ciutat, Eva Torralba, destacava la importància que te la relació que s’estableix entre el ciutadà i l’administració local i el paper capdal que la OAC juga en aquesta relació.

El responsable de la OAC, Miquel Rivero, exposava algunes dades de l’exercici 2003, com l’augment considerable de persones que van passar per l’Oficina respecte l’any 2002 i els percentatges de permanència en les instal·lacions per fer les gestions, amb un 87 percent d’usuaris atesos en menys de 10 minuts.

Per aprofundir en la millora del servei, l’Ajuntament ha elaborat un Pla de Qualitat de la OAC per al període 2004-2007 que es marca com a grans objectius fer accessible de veritat l’administració als ciutadans. Per aconseguir-ho s’ha fixat tres punts d’actuació, una organització orientada als ciutadans, uns serveis municipals més àgils i accessibles i l’avaluació constant del servei.

L’Ajuntament es proposa fer una manual de qualitat que sigui un punt de partida per fer les cartes de serveis més idònies per a la ciutat, a fi de tenir una bona eina d’orientació i consulta. Un altre objectiu es posar en marxa el procediment de l’atenció a les queixes i suggeriments, mantenint informada en tot moment a la ciutadania sobre l’estat d’aquestes queixes i suggeriments que hagin transmès a l’administració. També s’ampliaran les gestions i tràmits que fa la OAC, per exemple, des de fa un mes ja s’està desenvolupant un programa d’assessorament jurídic de la dona, impulsat des de la Diputació.

Altres temes que es volen impulsar des de la OAC són els tràmits relacionats amb els Casals d’Estiu, el carnet de la gent gran, informar sobre l’estat de tramitació de qualsevol document, elaborar les agendes temporals, facilitar les gestions via telèfon i internet i posar en marxa un servei 010 el més complert possible.