L'Ajuntament destaca l'alt compliment de la Carta de Serveis d’Atenció a la Ciutadania

L’Ajuntament de Cerdanyola audita el resultat de l’aplicació de la Carta de Serveis d’Atenció a la Ciutadania. Segons indiquen des de l'Ajuntament, els resultats que s'han assolit denoten un alt grau de compliment dels compromisos adquirits en la prestació d’aquests serveis.

La millora i modernització dels serveis d’atenció ciutadana que l’Ajuntament ofereix a la població és un dels objectius més destacats del govern de la ciutat, segons indica un comunicat municipal que remarca que per assolir aquesta fita es va aprovar la Carta de Serveis d’Atenció a la Ciutadania a mitjans de l’any 2011. En una primera fase, els compromisos adquirits s’han aplicat a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) i el telèfon d’informació general 010 i l'avaluació quantitativa i qualitativa dels 10 compromisos plantejats a la Carta que s'ha realitzat passat un any i mig confirmen un bon grau d’assoliment ja que "dels 10 compromisos, 7 presenten un grau d’assoliment alt i 3 un grau d’assoliment mig".

Així, aquesta informació destaca alguns exemples dels aspectes analitzats, com que s’ha confirmat que al voltant del 90% de les esperes per les atencions presencials ha estat inferior als 10 minuts, que s’han lliurat de forma immediata el volants d’empadronament sol·licitats, que s’han prestat més de 2.300 hores d’atenció presencial a ciutadans o ciutadanes o que s’han contestat la majoria de consultes i demandes d’informació adreçades a la bústia electrònica de l’OAC en un màxim de 5 dies. L’objectiu municipal dels propers mesos és "millorar el grau d’acompliment dels 3 compromisos amb grau d’assoliment mig i incorporar novetats i millores en l’àmbit de l’atenció ciutadana" municipal.

En relació a les novetats i millores, es destaca l’inici de la implantació de l’administració electrònica. Al novembre de 2012 es va aprovar  l’Ordenança Municipal d’Administració Electrònica i es va iniciar un procés que durarà uns anys, però actualment ja es poden registrar telemàticament instàncies genèriques adreçades a l’Ajuntament a través de la seva Seu Electrònica i "en les propers setmanes està previst que també es pugui fer el mateix amb uns 30 tràmits concrets".

Una altra novetat ha estat el canvi en el procediment intern per millorar la gestió de les respostes a les demandes que els ciutadans i ciutadanes fan a l’apartat “Propostes, suggeriments i queixes” de la web municipal. Amb aquest nou procediment, l'Ajuntament vol assegurar la resposta de totes i cadascuna d’elles. Aquest nou procediment es va iniciar com experiència pilot al setembre de 2012 i, desprès d’una primera avaluació, ja es poden donar algunes xifres. Així, des de la seva posada en marxa i fins al 31 de desembre de 2012, l’Ajuntament ha rebut 130 comunicacions d’aquest tipus, de les que 108 ja s’han contestat. D’aquestes respostes, 32 corresponien a aspectes relacionats amb l’espai públic (neteja, jardineria, desperfectes als carrers de la ciutat...), 30 a l’àmbit de la seguretat ciutadana (circulació viària, problemes d’incivisme...), 11 a temes de salut pública i 9 a qüestions de mobilitat i transport.

A més, també està previst formalitzar en els propers mesos nous mecanismes perquè la ciutadania valori els serveis que els ofereix l’Ajuntament i així poder avaluar-los i millorar-los.