L'Ajuntament media en els conflictes entre particulars

Dues mediadores s’encarreguen de gestionar el Servei de Mediació de l'Ajuntament, una iniciativa que funciona des de fa dos anys amb un balanç força positiu i que és possible gràcies a una col·laboració entre Drets Civils del consistori i la Diputació de Barcelona.

 

Els casos que s’aborden sempre són entre particulars i poden fer referència a problemàtiques molt diverses, tot i que la majoria d’incidències que es registren procedeixen de comunitats de veïns. Es tracta, segons les dues mediadores del servei, Natàlia Ferré i Eva Caldés, solucionar aquests conflictes sense necessitat d’acudir als tribunals.

 

El servei és totalment gratuït i per ser atesos només cal posar-se en contacte amb Drets Civils del consistori o bé a través de l’Oficina d’Atenció Ciutadana, l’OAC.

                

Molts dels casos que arriben al servei, segons indiquen les seves gestores, se solucionen abans de celebrar-se l’acte de mediació en el que han d’estar presents les dues parts implicades. En general, segons Eva Caldés, gairebé un 80 percent dels conflictes es solucionen mitjançant aquesta via. Per tant, la valoració del servei i de la seva capacitat de resolució és molt positiva.

    

Una antropòloga i una advocada integren aquest equip del servei de mediació; dues professions que permeten gestionar molt millor les diferents problemàtiques que han de resoldre. Segons indiquen, el seu objectiu és canviar el concepte, amb el que es presenten molts dels particulars, de guanyar el conflicte pel concepte d’arribar a acords i pel del diàleg.

 

Des del Servei fan una crida a la ciutadania per tal de utilitzin aquesta eina de mediació de conflictes i recorden que la confidencialitat està totalment garantida.