Les entitats de consumidors recomanen als afectats per la vaga d'Iberia que reclamin a la companyia aèria

Les associacions catalanes de consumidors han recomanat als usuaris afectats per la vaga dels treballadors de terra d'Iberia que reclamin els perjudicis soferts per la via administrativa, mitjançant la mediació amb Iberia i que descartin inicialment iniciar processos judicials civils o penals. El Consell de les Persones Consumidores de Catalunya, que presideix el conseller de Treball i amb participació de les entitats de consumidors del país, s’ha reunit amb l’objectiu de garantir que les reclamacions dels viatgers seran degudament tramitades

 

La vicepresidenta del Consell, Montserrat Torrent, ha explicat que el prioritari és que els milers d'afectats tramitin el més ràpid possible les seves reclamacions per la via de la mediació amb Iberia, a qui consideren responsable directa de tot el que ha passat. L'entitat obre la possibilitat de reclamar judicialment per la via civil o penal, com ja han fet alguns usuaris, tan sols si el consumidor no està d'acord amb la resolució. Això és el que ha fet que s’hagin obert diligències contra els treballadors d'Iberia per presumptes delictes contra la seguretat aèria i detenció il·legal.

 

Els portaveus de les diferents associacions de consumidors que conformen el Consell (Unió dels Consumidors de Catalunya -UCC-, Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya -OCUC-, Coordinadora d'Usuaris de la Sanitat -CUS- i ADICAE) han recomanat també als passatgers afectats que presentin les seves reclamacions allà on hagin contractat el servei, sigui una agència de viatge o una companyia aèria.

 

Segons les associacions de consumidors, els afectats tenen dret a reclamar la devolució de l'import i la mateixa compensació econòmica prevista en els casos de cancel·lacions o overbooking, així com els perjudicis soferts com a conseqüència de la pèrdua del vol, com paquets turístics, equipatge o allotjament.

 

El Consell de les Persones Consumidores de Catalunya destaca que els fets ocorreguts el dia 28 de juliol no es poden considerar “sota cap concepte” com una vaga i que, en conseqüència, els afectats tenen dret a reclamar la devolució de l’import o bé la substitució del bitllet, la compensació econòmica prevista en els casos de cancel·lacions o overbooking i els perjudicis soferts com a conseqüència de la pèrdua del vol. Les reclamacions es poden fer a l’agència de viatges o bé a la companyia aèria en què s’hagi contractat el servei.

 

El consell recomana als consumidors que els afectats conservin tota la documentació i els justificants de les despeses vinculades amb la seva reclamació i que, en cas de dubte o de no rebre una resposta satisfactòria, que s’adrecin a les associacions de consumidors més representatives o bé a l’Agència Catalana de Consum.