L'OAC va incrementar en un 28,98 percent el tràmits i actuacions durant el 2005

L’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) va fer un total de 218.006 tràmits i actuacions durant l’any 2005, la qual cosa representa un increment de 48.990 respecte l’any anterior (28,98 percent ). El nombre de persones que l’any 2005 han visitat l’OAC també s’ha vist augmentat de manera considerable. S’ha passat de 29.201 persones ateses al 2004 a 42.751 l’any passat, és a dir, un 46,4 percent més.

Aquestes són les dades més significatives de la memòria presentada en roda de premsa per la regidora de Promoció de Ciutat, Eva Torralba i pel cap de l’Oficina, Miquel Rivero. Segons Torralba els augments més importants de l’any 2005 respecte al 2004 s’han donat en informació (un 54 percent més l’any 2005), lliurament de plànols (un 175 percent més), propostes, queixes i suggeriments (un 225,64 percent ) i en el padró d’habitants via web (un 381,25 percent ). També les llicències d’obres s’han incrementat un 125,56 percent i la recollida de voluminosos un 93,24 percent . Torralba comentava que durant l’any 2005 les visites han augmentat per la tarda, passant de 3.390 al 2004 a 7.775 l’any passat.

La regidora es mostrava molt satisfeta pels números aconseguits i assenyalava que des de l’OAC es treballa per aconseguir una administració més oberta i per això l’objectiu és la implantació del 010 i equilibrar l’assistència presencial i a través de la web institucional. També indicava que s’està estudiant posar en pràctica l’atenció ciutadana via SMS.

Miquel Rivero ratificava l’objectiu d’equilibrar l’atenció presencial i l’atenció via electrónica, per tal d’actualitzar l’administració i perquè el volum d’actuacions de l’oficina no seria tan gran. Rivero pensa que amb les tramitacions a través de la web s’evitaria als ciutadans desplaçaments innecessaris i es guanyaria en qualitat de servei.

Pel que fa al temps d’espera i atenció el cap de l’OAC explicava que la fita estava en aconseguir que les persones fossin ateses en 15 minuts, però aquesta fita s’ha vist rebaixada aquest any i s’ha arribat a un temps d’espera de 6 minuts.

Miquel Rivero detallava que de les més de 42.000 persones ateses durant el 2005 per l’OAC, més de 31.000 van resoldre els seus tràmits en menys de 10 minuts.Rivero indicava que l’OAC local està dimensionada per atendre un nombre determinat de persones i que l’any passat ja es va veure incrementat el volum d’actuacions a causa de la tramitació de la renovació del padró de les persones immigrants i per la rebaixa en el cànon de l’aigua a les famílies amb 4 membres.

De cara al 2006 les previsions també apunten a un augment de les tramitacions ja que s’ha començat a fer la regularització general del padró d’habitants. Segons Rivero, es preveu que unes 17 mil perones es presentaran a l’OAC per fer rectificacions de les seves dades.