L'Oficina d'Atenció Ciutadana de l'Ajuntament va fer més de 216.000 tràmits i va atendre més de 41.000 persones

L’Ajuntament de Cerdanyola ha presentat la Memòria de L’Oficina d’Atenció Ciutadana va atendre un total de 41.423 persones durant l’any 2007, la majoria per atendre els 216.870 tràmits i actuacions presentades, segons indica la memòria d’aquest organisme municipal de l’any passat.

La regidora de Presidència, Marta Pujol, indica que, d’aquestes xifres incloses a la memòria de l'OAC 2007, un 25 percent han estat entrades al Registre General de l’Ajuntament i unes 30.000 atencions corresponen a gestions relacionades amb el padró. Pujol manifesta que des de l’OAC també s’han atès altres serveis que ofereix l’Ajuntament com la recollida de mobles o el projecte de Dona i Dret amb 138 gestions.

La memòria de l’OAC 2007 indica que 1.342 gestions s’han realitzat a través del correu electrònic. La regidora indica que un dels reptes de cara al 2008 és consolidar i ampliar aquesta vai, penjsant especialment en la relació entre l’Ajuntament i la gent més jove de Cerdanyola, acostumada a utilitzar les noves tecnologies.

Segons Marta Pujol, la memòria reflecteix la consecució d’un dels objectius marcats: la reducció del temps d’espera per ser atesos i la reducció del temps en la tramitació. La regidora indica que aquest objectiu s’ha complert perquè el 85 percent de les persones que han utilitzat l’OAC han estat atesos en menys de sis minuts, cosa que representa una millora del 18 percent , tot i que les consultes a la oficina han augmentat un 12 percent durant el 2007.

Pujol manifesta que l’objectiu que es marca ara la regidoria és millorar el servei de l’OAC a nivell intern ja que l’atenció al ciutadà es pot qualificar de excel·lent.

Pel que fa a la finestreta única en la tramitació de documents amb altres administracions com l’Autonòmica o el Govern Central, l’Ajuntament està a l’espera de que es publiqui al Butlletí Oficial de l’Estat el conveni establert entre Generalitat i Govern Central. L’Ajuntament s’ha adherit aquest conveni i un cop és publiqui posaran en marxa aquesta finestra que permetrà rebre documentació, registrar-la i enviar-la a altres administracions. El següent pas que es vol fer és ampliar aquesta tramitació afegint la tramitació del expedients.

DADES MEMORIA OAC 2007

• 216.870 tràmits i actuacions OAC: 98.860 tràmits i actuacions de l’Àrea Presidència –entre elles 38.321 informacions generals, 20.018 notificacions i 29.269 actuacions en el Padró d’Habitants-; 99.831 tràmits i actuacions corresponents a l’Àrea Serveis Generals .
• 41.423 persones presentades sa les quals s’hauria d’afegir les que han estat ateses pel Servei d’Informació i Assessorament Jurídic (SIAJ) per a estrangers i les persones ateses dintre del programa Dona i Dret
• Publicacions ofertes a l’OAC: 136 fulls informatius; 12 revistes i diaris;10 Quaderns de Ciutat;1.300 calendaris de paret; 900 calendaris sobretaula;1.500 calendaris fiscals; 3 DVD
• Dispensador amb informació de caràcter turístic.