L'OMIC es trasllada a l'edifici de l'Ajuntament per enfortir l'atenció ciutadana

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) s’ubica des d’avui dijous a la seu central de l’Ajuntament, a la plaça de Francesc Layret. L'any 2012 l'oficina ha tramitat 527 expedients i les reclamacions més habituals han estat les relacionades amb la telefonia, internet i les participacions preferents.

L’OMIC es trobava fins ara a les dependències de l’Àrea de Benestar Social i Cohesió, a l’avinguda d’Espanya, 6C, baixos. Aquest trasllat obeeix a la voluntat de centralitzar en un mateix espai a tots els recursos municipals d’atenció ciutadana. El regidor d’Atenció i Informació Ciutadana, Francisco Ortiz, considera que era “una manera d’enfortir i millorar l’atenció ciutadana i donar-li encara més rellevància a l’OMIC”.

Ortiz remarca que el servei que dóna l’OMIC és molt bo, però que si es detecta un increment de la demanda en aquesta nova ubicació, estudiaran l’aportació de més recursos per mantenir la qualitat.

L’OMIC té com a principal objectiu l’orientació i l'assessorament als consumidors i consumidores de la ciutat en l'exercici dels seus drets, assenyalant els mitjans i les vies a seguir per a la seva defensa. També realitza funcions de recepció i tramitació de reclamacions i/o denúncies ciutadanes en l’àmbit del consum, traslladant-les als organismes que en tenen la competència per resoldre, com, per exemple, la Junta Arbitral del Consum.

Telefonia, internet i les preferents, reclamacions més habituals

La tècnica responsable del servei, Reyes Carnicero, explica que les reclamacions més habituals per part dels consumidors cerdanyolencs al 2012 han estat les relacionades amb la telefonia, internet i les participacions preferents. En aquest darrer cas, l’OMIC només pot fer la reclamació, entrar-la al registre i fer la tramitació corresponent a l’Agència Catalana de Consum.

Les queixes més habituals pel que fa a telefonia i internet tenen a veure amb incidències en el servei, altres fraudulentes o cobraments equivocats. La tècnica de l’OMIC ha detectat una baixada de reclamacions a causa de les trucades de tarificació addicional o missatges premium que fa uns mesos eren més habituals.

Reyes Carnicero és la responsable de l’oficina des de 2001 i fa una valoració molt positiva de l’evolució del servei. Segons destaca, el primer any en què es va càrrec de l’OMIC es van tramitar 100 expedients i al 2012 s’han realitzat 527, sense comptar les reclamacions resoltes per telèfon.

Carnicero comenta que els usuaris es mostren sempre molt agraïts i confiats en la feina que es fa al servei.

Reyes Carnicero apunta que seria interessant poder oferir a la ciutadania educació en el consum, per tal de prevenir incidències, però fins ara no s’ha pogut fer per manca de recursos tècnics i humans.

Per a què una persona pugui gaudir dels serveis de l’OMIC cal que sigui ciutadana de Cerdanyola del Vallès o hagi fet l’acte de consum en aquest municipi i, prèviament, hagi fet una reclamació per escrit (mitjançant els fulls de reclamació/denúncia que les empreses han de disposar pels seus clients) i no hagi rebut resposta (o aquesta no hagi estat satisfactòria).

Per a ser atesos per l’OMIC cal sol·licitar una cita prèvia, trucant al telèfon general de l’Ajuntament (935 808 888) o demanant-ho en persona a l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de l’Ajuntament.