L'OMIC ha atès un 40 percent més de consultes durant l'any 2005

L’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor (OMIC) ha atès 3.155 consultes durant l’any 2005, de les quals 1.775 han sigut consultes ateses telefònicament i 1.380 personalment. D’aquestes consultes n’han resultat 406 expedients, la qual cosa representa un augment del 40 percent respecte a l’any 2004 i com a resultat, representa un increment del 46 percent dels expedients respecte a l’any 2004.

Aquestes dades han estat ofertes en una roda de premsa que ha comptat amb la participació de la regidora d’Educació, Ocupació, Promoció Social, Salut Pública i Consum, Montserrat Puig; el cap de l’Àrea, Carles Griñó i la técnica de l’OMIC, Reyes Carnicero.

Montserrat Puig ha afirmat que l’oficina local es troba “en un moment de col.lapse” a causa d’aquest augment de les demandes respecte a l’any passat i els recursos humans limitats dels que es disposa. Segons la regidora, durant la XII Trobada de Serveis Municipals de Consum celebrada al novembre passat, ja es va constatar que aquest col.lapse és un problema comú de totes les oficines, per dues causes: perquè el consumidor va adquirint cada vegada més consciència dels seus drets i perquè s’ha produït una davallada en l’atenció que les empreses fan als consumidors.

Montserrat Puig ha indicat que l’increment de les demandes ha provocat que es plantegi intensificar la prevenció i la difusió d’informació entre els consumidors. En aquest sentit, ha destacat la Campanya de consum responsable per Nadal que es va organitzar des de l’Àrea i que ha donat bons resultats.

Telefonia, informàtica, fotografia...i correus

Els sectors que més reclamacions han provocat són els relacionats amb la telefonia: mòbil, fixa i internet. Concretament, en aquest sector, l’any 2005 es van obrir 180 expedients, 78 més que l’any anterior.Un altre sector que va rebre reclamacions va ser el dels establiments de telefonia, informàtica, fotografia i òptica.

Per últim, destacar les queixes relacionades amb el servei de Correus. Aquest servei públic va provocar 55 reclamacions personalment i 15 reclamacions telefòniques.

El cap de l’Àrea d’Educació, Ocupació, Promoció Social, Salut Pública i Consum, Carles Griñó, ha comentat que les dades ofertes s’han d’analitzar i fer-nos reflexionar. Segons Griñó s’ha arribat a un “sostre tècnic d’atenció” i que en el tema del Consum és “tan important la informació personalitzada com la pedagogia en el consum”.

Griñó ha comentat que des de Cerdanyola, amb menys recursos humans s’han resolt el doble d’expedients que a la ciutat de Girona i s’han atès més consultes que a la ciutat de Lleida.