Un manual guiarà els treballadors municipals en l'atenció als ciutadans
20 d'octubre de 2009 a les 0:00L’Ajuntament ha publicat un Manual d’atenció a les persones que va adreçat a tot el personal que treballa al consistori i que realitza tasques d’atenció als ciutadans des dels diferents serveis municipals.
El consistori de Cerdanyola ha editat un manual adreçat als treballadors de l'administració que té com a objectiu definir els criteris i pautes de relació que s’han d’establir en l’atenció al ciutadà i entre el propi personal de la institució.
Per a l’elaboració del manual s’ha establert una metodologia participativa entre els treballadors municipals amb diverses sessions de treball i tallers en els que s’han establert els criteris de relació i atenció al públic.
L’Ajuntament també ha definit els valors que vol impulsar entre els seus treballadors i que es resumeixen en la transparència en les explicacions que es donen sobre les actuacions municipals, la proximitat amb una atenció sensible envers els altres, la corresponsabilitat, la qualitat i el compromís.
L’edició del manual s’emmarca dins els objectius que el govern municipal s’ha marcat per garantir l’eficàcia i el bon funcionament del consistori.
L’alcalde, Antoni Morral, afirma que el manual té un caràcter pràctic i de consulta, a més de ser una eina d’aprenentatge i reflexió que ha de guiar la gestió municipal, clarament compromesa amb la ciutadania.